Возврат и гарантия

Наш интернет-магазин предлагает клиентам возможность возврата и гарантии. Для этого нужно обратиться к специалистам и написать заявление. Обязательно прикрепляется товарный или кассовый чек. Нужно иметь документ, который подтверждает личность. Чтобы вернуть товар, он должен быть целым, без следов носки и повреждений.

 

Правила возврата товара надлежащего качества

Перед тем, как возвращать товар или просить обмен, необходимо написать в службу поддержки и описать ситуацию. Если проблема не решена, нужно следовать инструкции:

  1. Заполнение заявление на обмен или возврат товара.
  2. Формирование посылки. В обязательном порядке нужно положить костюм в упаковке, заполненное в письменном виде заявление, копию чека, копию документа, удостоверяющего личность.

Копия паспорта – это требование, установленное Положением Центрального банка России №373-П.

 

В каких ситуациях возможен обмен или возврат?

Каждый клиент имеет право выполнить обмен или возврат товара, который имеет ненадлежащее качество. При этом нужно соблюдать гарантийный срок, установленный законодательством. Согласно правилам нашего интернет-магазина, к нам могут обратиться клиенты в течение 7 дней после приобретения товара.

Ситуации, когда возможен обмен или возврат:

  • товар имеет явные недостатки;
  • повреждена упаковка при транспортировке;
  • нарушение комплектности, которая была заявлена на сайте;
  • заводской брак при пошиве.

Если клиент обращается с просьбой о возврате или обмене товара, необходимо сохранять упаковку в течение гарантийного срока.

Важно обратить внимание, что, когда заказ доставляется курьером или забирается в пункте самовывоза, покупатель должен проверить количество, наименование и качество. В первую очередь проверяются видимые недостатки, внешние повреждения. Проверить качество нужно в течение первых суток с момента получения товара.

Если покупатель забрал товар, не имеет претензий по количеству, качеству и наименованию, последующие жалобы будут рассматриваться только после тщательной экспертизы. Она необходима для определения заводского брака. Организовывать ее должен продавец. Пересылка товара оплачивается покупателем.

Возврат денежных средств возможен только после получения заключения о завершении проведения экспертизы, когда она подтверждает факт наличия заводского брака. Если дефекты не обнаружены, деньги за пересылку покупателю не возвращаются.

 

Правила гарантии

Покупатели, которые в течение действия гарантийного срока обнаружили явные недостатки, имеют полное право:

  1. Обратиться в наш интернет-магазин, чтобы заменить товар. При этом должна совпадать модель.
  2. Требовать замену на товар другой комплектации, марки. При этом специалистами будет произведен перерасчет стоимости.
  3. Обращаться к специалистам, чтобы требовать уменьшение цены при уменьшении покупной стоимости.
  4. Подать заявление с требованием безвозмездного устранения недостатков товара, возвещение расходов, которые связаны с транспортировкой.
  5. Написать отказ от исполнения договора купли-продажи, потребовать полного возврата стоимости товара. При этом требуется отправить товар в упаковке продавцу. Расходы за пересылку в таком случае оплачивает интернет-магазин.

Гарантия действует в течение 15 дней с момента получения товара. Если срок завершен, можно обратиться в интернет-магазин с такими вопросами:

  1. Был обнаружен серьезный недостаток товара. Сюда относят неустранимые деформации, повреждение швов.
  2. Нарушение сроков устранения недостатков в товаре, которые установлены законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  3. Нет возможности использовать товар в течение действия гарантийного срока.

Важно помнить, что гарантия не распространяется на ситуации, когда товар был поврежден по вине покупателя. Сюда можно отнести нарушение правил эксплуатации, хранения и транспортировки. Возврат товара и денежных средств не осуществляется, когда покупатель предоставил не полную комплектацию товара.

 

Способы возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены покупателю при удовлетворении требования аналогичным способом, которым оплачивался заказ. Если покупатель оплачивал наличными курьеру, необходимо написать заявление и подать его менеджеру. Возврат денег будет осуществляться на банковскую карту.

 

Кто оплачивает расходы, связанные с транспортировкой?

Когда товар имеет заводской брак, все расходы по транспортировке оплатит наш интернет-магазин. Если товар не подошел или нужно произвести обмен, расходы будет оплачивать покупатель.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину
Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.